Voorwaarden
Op deze pagina vindt u onze gebruiksvoorwaarden
Download onze gratis Brand Platform Comparison Guide! Klik hier
Op deze pagina vindt u onze gebruiksvoorwaarden
Deze gebruiksvoorwaarden ("Gebruiksvoorwaarden") regelen de contractuele relatie met betrekking tot het gebruik door Opdrachtgever van Kadanza, zoals aangeboden door Kadanza bv, met maatschappelijke zetel te Mechelsesteenweg 271/6.1, 2018 Antwerpen, België, met KBO/BTW-nummer BE0752.981.997 ("Dienstverlener", "Partij").
Deze Gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op het huidige en toekomstige Kadanza platform.
1. Definities
In het kader van deze Gebruiksvoorwaarden worden de volgende termen gedefinieerd:
Medewerker: een natuurlijke persoon die op basis van een arbeidsovereenkomst of als zelfstandige werkzaam is in het bedrijf of de organisatie van de Klant.
Klant (of "Partij"): de entiteit vermeld in de Offerte voor de Diensten van de Dienstverlener.
Gebrek: elke tekortkoming van Kadanza die de goede werking ervan belemmert. Een in een nieuwe versie ontbrekende functionaliteit die in een vorige versie wel aanwezig was, is geen tekortkoming.
Kadanza: het gelijknamige online platform voor merkenbeheer en webapplicatie dat de klant in staat moet stellen gemakkelijk zijn eigen merken te beheren en het grafische ontwerp te automatiseren.
Inloggegevens: een uitsluitend voor Gebruiker bestemde code, bestaande uit een gebruikersnaam en een wachtwoord, waarmee toegang tot Kadanza kan worden verkregen.
Partijen: hieronder wordt verstaan de Dienstverlener en de Klant gezamenlijk.
Offerte: de offerte zoals opgesteld door Dienstverlener met betrekking tot het gebruik van Kadanza en waarop deze Gebruiksvoorwaarden van toepassing zijn.
Gebruiksrecht: het recht om Kadanza te gebruiken binnen de grenzen van de Offerte, zoals aanvaard door Opdrachtgever, deze Gebruiksvoorwaarden en andere documenten waarnaar in deze documenten wordt verwezen.
Diensten: het verlenen van Kadanza.
Systeemvereisten: de minimale vereisten waaraan de hardware en software van Opdrachtgever moeten voldoen om Kadanza op een adequate manier te kunnen gebruiken.
Gebruiker: de Opdrachtgever en/of zijn werknemers, de leveranciers of klanten van de Opdrachtgever, door de Opdrachtgever aangewezen voor het gebruik van Kadanza.
Webapplicatie: de programmering en/of de modules zoals beschreven in de Offerte, waartoe door de Dienstverlener toegang wordt verleend aan de Klant om te worden gebruikt in overeenstemming met de bepalingen van deze Gebruiksvoorwaarden.
2. GEBRUIKSVOORWAARDEN VAN KADANZA
2.1 Deze Kadanza Gebruiksvoorwaarden vervangen alle voorgaande aanbiedingen, voorstellen en overeenkomsten.
2.2 Elke toegang tot of elk gebruik van Kadanza is onderworpen aan de voorwaarden in deze Gebruiksvoorwaarden. Dienstverlener behoudt zich het recht voor de Kadanza Gebruiksvoorwaarden eenzijdig te wijzigen. De wijzigingen zullen één maand na bekendmaking door Kadanza van kracht worden. Indien Opdrachtgever geen schriftelijk bezwaar heeft gemaakt tegen de aangekondigde wijzigingen, wordt Opdrachtgever geacht de wijzigingen te hebben aanvaard.
3. GEBRUIKSRECHT
3.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op Kadanza berusten uitsluitend bij Dienstverlener. De voorbehouden rechten omvatten alle bestaande inhoud en creaties, het ontwerp en de broncode van Kadanza, alle logo's, namen en tekens. Dienstverlener verleent Opdrachtgever een beperkt, wereldwijd, niet-overdraagbaar en niet-exclusief recht om Kadanza te gebruiken in overeenstemming met de bepalingen van deze Gebruiksvoorwaarden.
3.2 Deze Gebruiksvoorwaarden treden in werking op het moment dat de Klant de Offerte aanvaardt.
3.3 Dienstverlener heeft het recht om naar eigen inzicht vernieuwingen door te voeren in Kadanza.
Dienstverlener dient Opdrachtgever tijdig te informeren over de implementatie van updates en/of upgrades voor zover deze naar het oordeel van Dienstverlener van belang kunnen zijn voor het gebruik van Kadanza. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor problemen die zich kunnen voordoen bij de implementatie van vernieuwingen, noch voor backward compatibility met de apparatuur van Opdrachtgever, en kan niet garanderen dat Opdrachtgever in staat is de nieuwe versies van Kadanza te implementeren.
3.4 Opdrachtgever zal geen andere natuurlijke of rechtspersonen dan Opdrachtgever toestaan Kadanza te gebruiken.
3.5 Het is Opdrachtgever niet toegestaan rechten of verplichtingen voortvloeiende uit deze Gebruiksvoorwaarden over te dragen aan derden. Het is Opdrachtgever niet toegestaan Kadanza of het gebruik daarvan in licentie te geven, te verkopen, te verhuren of op enige andere wijze aan derden ter beschikking te stellen, tenzij dit schriftelijk is overeengekomen. Indien een Medewerker van Opdrachtgever Kadanza gebruikt, blijft Opdrachtgever te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van deze Gebruiksvoorwaarden.
4. DUUR EN BEËINDIGING
4.1 De onderhavige Gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing vanaf de datum waarop Opdrachtgever de Offerte van Dienstverlener uitdrukkelijk aanvaardt of vanaf de in de Offerte specifiek aangegeven datum start en blijven van kracht gedurende de door Opdrachtgever en Dienstverlener in de Offerte overeengekomen periode.
Het Gebruiksrecht wordt verleend voor een periode van 1 jaar, tenzij Partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen.
4.2 Na afloop van de in artikel 4.1 genoemde periode wordt het Gebruiksrecht als gevolg van de uitvoering van de Offerte stilzwijgend verlengd voor een volgende periode van 1 jaar, tenzij één van de Partijen het Gebruiksrecht zoals bepaald in de Offerte uiterlijk drie maanden voor het einde van de lopende periode schriftelijk opzegt.
4.3 In geval van beëindiging van het Gebruiksrecht heeft Opdrachtgever toegang tot Kadanza tot de laatste dag van de lopende termijn.
4.4 De uitvoering van de Aanbieding en het Gebruiksrecht kan onmiddellijk, van rechtswege en zonder ingebrekestelling worden beëindigd op het moment dat Dienstverlener uit de omstandigheden vaststelt dat Opdrachtgever niet in staat is aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, dan wel op het moment dat Opdrachtgever zijn activiteiten staakt. De uitvoering van het Aanbod en het Gebruiksrecht kunnen eveneens door ingebrekestelling door een der Partijen worden beëindigd in geval van faillissement of insolventie van de andere Partij, of indien de andere Partij ernstig tekortschiet in de nakoming van zijn verantwoordelijkheden of verplichtingen.
4.5 In geval van schending van deze Gebruiksvoorwaarden dient de Klant het gebruik van Kadanza onmiddellijk en definitief stop te zetten.
5. VERGOEDINGEN EN BETALING
5.1 Alle door Dienstverlener vastgestelde prijzen en andere tarieven zijn exclusief BTW en exclusief andere eventuele heffingen van overheidswege, die alle voor rekening van Opdrachtgever komen.
5.2 De in artikel 5.1 beschreven schadevergoeding is verschuldigd ongeacht of Opdrachtgever al dan niet gebruik maakt van Kadanza.
5.3 De prijzen worden jaarlijks herzien. Elk jaar wordt de Klant op de hoogte gebracht van de nieuwe prijs. Indien de Klant de Overeenkomst (inclusief deze Gebruiksvoorwaarden) niet opzegt binnen één maand nadat hij van de prijsverhoging op de hoogte is gesteld, wordt hij geacht de prijsverhoging te hebben aanvaard.
5.4 Alle facturen zijn betaalbaar binnen een termijn van 30 kalenderdagen vanaf de laatste dag van de maand waarin de factuur is opgesteld. Op alle openstaande saldi zijn maandelijkse servicekosten (inclusief administratie- en vertragingsrente) van 1,5% verschuldigd. Betalingen worden eerst in mindering gebracht op de kosten in verband met de te late betaling en vervolgens op het openstaande saldo. De Klant is verantwoordelijk voor alle incassokosten of juridische kosten als gevolg van de te late betaling of het uitblijven van betaling. Alle overdrachten van een gebruikerslicentie zijn onderworpen aan volledige betaling, inclusief alle uitstaande bijkomende kosten, belastingen, uitgaven en vergoedingen, kosten of de kosten in verband met wijzigingen aan deze gebruikerslicentie.
6. VERPLICHTINGEN VAN DE DIENSTVERLENER
6.1 Dienstverlener garandeert een dagelijkse back-up van de gegevens die Opdrachtgever via Kadanza heeft ingevoerd.
6.2 Dienstverlener draagt er zorg voor dat de gegevens die Opdrachtgever door middel van Kadanza heeft ingevoerd, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is, worden beveiligd tegen verlies, diefstal, onbevoegde toegang en wijziging door niet-gebruikers. Om de beveiliging van haar Diensten te verzekeren, past de Dienstverlener technologieën toe die voldoen aan de geldende normen binnen de sector. Opdrachtgever erkent echter uitdrukkelijk dat Dienstverlener geen invloed heeft op de gegevensoverdracht van en naar Kadanza.
7. VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT
7.1 De Klant verplicht zich tot betaling van de vergoedingen zoals beschreven in artikel 5. De Klant is verplicht de gebruiksregels van artikel 9 na te leven.
7.2 Indien Opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, kan Dienstverlener met voorafgaande kennisgeving het gebruik van Kadanza blokkeren of opschorten.
7.3 Opdrachtgever garandeert dat de door hem gebruikte configuratie van hard- en software voldoet aan de Systeemeisen voor het gebruik van Kadanza. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het nemen van passende maatregelen om zijn configuratie van hardware, software, telecommunicatie en internetverbindingen te beschermen tegen virussen, cybercrime en onrechtmatig gebruik daarvan door zijn eigen gebruikers of door derden.
8. GEGEVENS
8.1 De door Opdrachtgever met behulp van Kadanza ingevoerde gegevens worden opgeslagen in een database die wordt beheerd door een door Dienstverlener aangewezen derde partij.
8.2 De Klant blijft te allen tijde eigenaar van en verantwoordelijk voor de door hem ingevoerde gegevens.
8.3 Opdrachtgever begrijpt dat het gebruik van deze gegevens binnen Kadanza een vorm van verwerking is,
maar dat de rol van Dienstverlener strikt beperkt is tot een technische dienst. De voorwaarden, zoals beschreven in het hoofdstuk "Data Processing Addendum (DPA)" zijn hierop onverkort van toepassing.
8.4 De Klant begrijpt en erkent dat de mogelijkheid van verlies of beschadiging van gegevens altijd bestaat, ondanks alle pogingen en inspanningen van de Dienstverlener. In geen geval is de Dienstverlener verantwoordelijk voor de kosten als gevolg van de reproductie van beschadigde of verloren gegevens, noch voor enige schade als gevolg van door de Klant geleden inkomstenderving.
9. GEBRUIKSREGELS
9.1 Opdrachtgever mag (de overige klanten van) Dienstverlener op geen enkele wijze hinderen of schaden door zijn gebruik van Kadanza, zulks ter beoordeling van Dienstverlener. Het is Opdrachtgever niet toegestaan werkzaamheden te verrichten waarvan kan worden aangenomen dat deze schade toebrengen aan de systemen van (de overige klanten van) Dienstverlener.
9.2 Het is Opdrachtgever niet toegestaan Kadanza te gebruiken op manieren die in strijd zijn met lokale, nationale of internationale wettelijke bepalingen, of met de bepalingen van deze Gebruiksvoorwaarden.
9.3 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de inhoud en juistheid van de informatie die hij met behulp van Kadanza aan Dienstverlener heeft verstrekt.
9.4 Opdrachtgever zal Kadanza en de hoeveelheid opgeslagen en doorgegeven gegevens gebruiken binnen de grenzen van de bepalingen van deze Gebruiksvoorwaarden of het Data Processing Addendum (DPA). Indien dit gebruik volgens de Dienstverlener afwijkt, zal de Dienstverlener een extra vergoeding in rekening brengen voor het extra gebruik zoals bepaald in deze Gebruiksvoorwaarden.
9.5 Opdrachtgever garandeert dat hij Kadanza niet zodanig zal gebruiken dat rechten, belangen of aanspraken van derden kunnen worden geschaad. Opdrachtgever zal geen obsceen, lasterlijk, racistisch, seksistisch, negationistisch, (kinder)pornografisch of ander illegaal, onrechtmatig of vernederend materiaal of inhoud gebruiken, uploaden of genereren. In ieder geval dient Opdrachtgever Dienstverlener te vrijwaren en schadeloos te stellen voor en tegen iedere aanspraak van een derde jegens Kadanza.
9.6 Indien Dienstverlener constateert dat Opdrachtgever de voorwaarden in de Gebruiksvoorwaarden, haar bijlagen of andere genoemde documenten overtreedt, of hierover een klacht ontvangt, kan Dienstverlener zelf ingrijpen om de overtreding te beëindigen. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om aangifte te doen van overtredingen.
9.7 Dienstverlener kan de schade als gevolg van overtredingen van deze Gebruiksvoorwaarden verhalen op Opdrachtgever. De Klant vrijwaart de Dienstverlener van alle aanspraken van derden betreffende schade als gevolg van een schending van deze Gebruiksvoorwaarden, haar bijlagen of andere documenten waarnaar wordt verwezen.
10. STEUN
10.1 Indien Dienstverlener werkzaamheden verricht ten behoeve van Opdrachtgever, zal Dienstverlener deze werkzaamheden aan Opdrachtgever in rekening brengen, los van de standaard vergoeding die voor Kadanza wordt verstrekt en conform de geldende tarieven van Dienstverlener en de gemaakte kosten.
10.2 Elke bestelling zoals beschreven in artikel 10.1 is uitgesloten van en komt bovenop de jaarlijkse vergoeding zoals beschreven in deze Gebruiksvoorwaarden.
11. BESCHIKBAARHEID EN AANSPRAKELIJKHEID
11.1 Dienstverlener dient zich in te spannen voor een optimale beschikbaarheid van en toegang tot Kadanza. Dienstverlener draagt zorg voor de beschikbaarheid zoals bepaald in het hoofdstuk "Kadanza Service Level Agreement".
11.2 Mits voorafgaande kennisgeving kan Dienstverlener (tijdelijk) de toegang tot Kadanza weigeren of het gebruik ervan beperken, voor zover dit noodzakelijk is voor het onderhoud van of verbeteringen aan Kadanza, zonder dat dit Opdrachtgever recht geeft op schadevergoeding door Dienstverlener. Dienstverlener dient zich in te spannen om deze ingrepen tot een minimum te beperken en, indien mogelijk, Opdrachtgever hierover binnen een redelijke termijn te informeren.
11.3 Opdrachtgever aanvaardt dat Kadanza nooit 100% foutloos en zonder Gebreken kan zijn, en Opdrachtgever erkent dat bij het exporteren van creaties uit Kadanza (bijv. bij het printen) verschillen of tegenstrijdigheden kunnen optreden.
In geen geval is Dienstverlener aansprakelijk voor enige schade die Opdrachtgever lijdt in verband met het al dan niet tijdelijk niet juist of volledig beschikbaar zijn van Kadanza, noch voor enige schade als gevolg van het (niet) functioneren van de programmatuur van Opdrachtgever of derden, de apparatuur van Opdrachtgever, Dienstverlener of derden of de internetverbinding van Opdrachtgever, Dienstverlener of derden.
Dienstverlener aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor informatie die op onjuiste, onvolledige of ontijdige wijze via Kadanza aan Dienstverlener is overgedragen of van Dienstverlener is ontvangen.
In geval van schade aan de Klant heeft de Klant de uitdrukkelijke verplichting om de Dienstverlener daarvan in kennis te stellen, alle redelijke maatregelen te nemen om de schade te beperken en althans te voorkomen dat de schade toeneemt of dat bijkomende schade wordt voorkomen. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor de toename van de schade of voor bijkomende schade.
Voor zover wettelijk toegestaan is de Dienstverlener in geen geval aansprakelijk voor verlies van gegevens of inhoud, winstderving, bedrijfsonderbreking of indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg-, exemplarische of punitieve schade. In alle omstandigheden is de maximale aansprakelijkheid van de Dienstverlener, zijn bestuurders, Medewerkers, agenten van de Dienstverlener en zijn verbonden ondernemingen ten opzichte van de Klant voor schade als gevolg van welke oorzaak dan ook, en de maximale remedie van de Klant, ongeacht de vorm of vordering en ongeacht of deze in een contractuele, buitencontractuele of andere context plaatsvindt, beperkt tot de nettowinst van de Dienstverlener afkomstig van de Klant in het jaar waarin de schade zich voordeed.
12. INLOGGEGEVENS
12.1 De Klant dient zorgvuldig om te gaan met de Inloggegevens en is daarvoor verantwoordelijk. De Inloggegevens zijn niet overdraagbaar. De Klant en de Gebruikers zijn verplicht tot de grootste geheimhouding van de Inloggegevens ten opzichte van iedere andere persoon. De Klant is verantwoordelijk voor elk gebruik van zijn Inloggegevens. Alle gebruikersactiviteiten worden uitgevoerd voor rekening en risico van de Klant.
12.2 Dienstverlener kan te allen tijde het gebruik van Kadanza voor onbepaalde tijd blokkeren of opschorten, behoudens nadere toelichting, indien Dienstverlener vermoedt dat Kadanza wordt misbruikt of voorwerp is van ongeoorloofd gebruik.
12.3 Opdrachtgever garandeert dat Gebruikers verantwoordelijk zullen handelen bij de toegang tot Kadanza en de omgang met alle via Kadanza verkregen informatie. Opdrachtgever is hoofdelijk en onvoorwaardelijk verantwoordelijk voor alle door Gebruikers aan Kadanza toegevoegde informatie.
13. ALGEMEEN
13.1 Kennisgevingen. Alle kennisgevingen in verband met deze Gebruiksvoorwaarden en het gebruik van Kadanza moeten schriftelijk gebeuren per e-mail met ontvangstbevestiging of per aangetekende brief, naar het adres vermeld in artikel 13.8, tenzij een adreswijziging schriftelijk wordt meegedeeld. De kennisgeving wordt van kracht zodra deze is ontvangen.
13.2 Geen overdracht. De Klant mag haar rechten of verplichtingen uit hoofde van deze Gebruiksvoorwaarden niet overdragen of bezwaren, noch toestaan dat deze van rechtswege of anderszins worden overgedragen, toegewezen of bezwaard, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Dienstverlener.
13.3 Overmacht. De Dienstverlener wordt niet geacht inbreuk te maken op deze Gebruiksvoorwaarden indien de Dienstverlener niet in staat is de Diensten of een deel daarvan te voltooien vanwege een brand, aardbeving, arbeidsconflict, geval van overmacht, openlijke vijandigheid, overlijden, ziekte of onbekwaamheid van de Dienstverlener of een lokale, provinciale, federale, nationale of internationale wet, overheidsbevel of verordening of een andere gebeurtenis waarover de Dienstverlener geen controle heeft (gezamenlijk "Overmacht" genoemd). Wanneer zich een geval van overmacht voordoet, moet de Dienstverlener de Klant op de hoogte brengen van zijn onvermogen om de Diensten uit te voeren of van de vertraging in de uitvoering van de Diensten en moet hij een herziening van het tijdschema voor de voltooiing van de Diensten voorstellen.
13.4 Toepasselijk recht en geschillenbeslechting. Het sluiten, de constructie, de uitvoering en de handhaving van deze Gebruiksvoorwaarden moeten in overeenstemming zijn met de wetten van het Koninkrijk België, zonder rekening te houden met de Belgische collisieregels of de collisieregels van andere rechtsgebieden. In geval van een geschil in verband met deze Gebruiksvoorwaarden komen de Partijen overeen te trachten het geschil op te lossen door middel van onderhandelingen tussen hen. Indien de Partijen er niet in slagen het geschil door middel van onderhandelingen op te lossen, zullen zij het geschil aan bemiddeling onderwerpen. Indien het geschil niet via bemiddeling kan worden opgelost, moet het geschil worden beslecht door de rechtbanken van de stad Antwerpen (België).
13.5 Scheidbaarheid. Voor zover mogelijk wordt elke bepaling van deze Gebruiksvoorwaarden geïnterpreteerd op een wijze die effectief en geldig is volgens de toepasselijke wetgeving. Indien echter een bepaling van deze Gebruiksvoorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen van deze Gebruiksvoorwaarden niettemin volledig van kracht en wordt de niet-afdwingbare bepaling vervangen door een geldige of afdwingbare bepaling.
13.6 Koppen. De nummering en koppen van de verschillende secties dienen uitsluitend voor het gemak en als referentie en hebben geen invloed op de reikwijdte, betekenis, bedoeling of interpretatie van de bepalingen van deze Gebruiksvoorwaarden, noch hebben dergelijke koppen anderszins enig juridisch effect.
13.7 Integratie. Deze Gebruiksvoorwaarden bevatten de volledige overeenkomst van de Partijen over het hierin vervatte onderwerp en vervangen alle eerdere en gelijktijdige overeenkomsten, afspraken en discussies tussen de Partijen met betrekking tot de Offerte en het onderwerp van deze Gebruiksvoorwaarden. Deze Gebruiksvoorwaarden omvatten tevens de bepalingen met betrekking tot het Niveau van de Diensten en de Gegevensverwerking.
Door de Offerte te aanvaarden, hebben de Partijen alle voorwaarden van deze Gebruiksvoorwaarden aanvaard, zoals deze in werking treden op de datum van aanvaarding van de Offerte, of vanaf de in de Offerte vermelde datum, en elke persoon die optreedt als vertegenwoordiger van een Partij verklaart dat hij volledig bevoegd is om de Offerte en deze Gebruiksvoorwaarden te aanvaarden en zijn respectieve partij te binden aan alle daarin vermelde voorwaarden.
13.8 Kadanza bv, Mechelsesteenweg 271/6.1 2018 Antwerpen, België(support@kadanza.com).
ALGEMEEN
De Service Provider stelt de Kadanza webapplicatie beschikbaar. Om Kadanza werkend te houden hanteert de Service Provider een Service Level Agreement ("SLA") beleid dat deel uitmaakt van deze Gebruiksvoorwaarden.
Deze SLA is alleen van toepassing op de Kadanza Shared Cloud oplossing.
EXCLUSIES
Deze SLA is opgesteld in een geest van partnerschap. De dienstverlener zal steeds alles in het werk stellen om elk probleem tijdig op te lossen.
Deze SLA is echter niet van toepassing in omstandigheden waarvan redelijkerwijs kan worden gezegd dat zij buiten de macht van de Dienstverlener liggen (bijvoorbeeld door overstromingen, oorlog of overmacht). Deze SLA is niet van toepassing indien de Klant de Gebruiksvoorwaarden om welke reden dan ook schendt (bv. laattijdige betaling van vergoedingen).
BESCHIKBAARHEID
Beschikbaarheid geeft aan dat Kadanza zowel beschikbaar als meetbaar is. Kadanza garandeert een beschikbaarheid van 99,9% voor Kadanza.
Indien de Dienstverlener Kadanza niet kan aanbieden in overeenstemming met het toepasselijke Service Level ("Tekortkoming van de Dienst"), komt de Klant in aanmerking voor compensatie ("Service Credits"). Om aanspraak te maken op een Service Credit dient Opdrachtgever de Dienstverlener binnen 3 kalenderdagen na de vermeende Tekortkoming van de Dienst op de hoogte te stellen en een volledige beschrijving van de verstoring te geven.
Level of Service en Service Credits worden maandelijks berekend.
NIVEAU VAN DIENSTVERLENING
Level of Service worden als volgt berekend:
A / (T - S) * 100
waarbij:
A = de werkelijke beschikbaarheid van Kadanza in minuten per maand, zoals gemeten door de Service Provider T = het totale aantal minuten binnen de betreffende maand
S = het totale aantal minuten van enige geplande uitvalduur binnen de betreffende maand.
De geplande duur van de verstoring is de duur van de verstoring als gevolg van het onderhoud van Kadanza, die ten minste 24 uur van tevoren wordt aangekondigd.
SERVICEKREDIETEN
Service Credits voor Level of Service worden als volgt berekend:
(L - P) * Q waarbij:
L = het overeengekomen percentage beschikbaarheid
P = het werkelijke percentage beschikbaarheid zoals hierboven berekend Q = de maandelijkse vergoeding voor Kadanza
Het totale bedrag van de Service Credits voor een kalendermaand is enkel van toepassing op de maandelijkse vergoedingen voor de standaard Kadanza producten (Brand Manager, Asset Manager en Layout Manager) en mag niet meer bedragen dan 50% van de maandelijkse vergoeding voor de standaard Kadanza producten.
HELPDESK
De Kadanza Helpdesk is bereikbaar via support@kadanza.com.
ONDERSTEUNINGSVERZOEKEN
Ondersteuningsverzoeken worden gedefinieerd in 3 soorten klantvragen:
Technische vragen hebben betrekking op een specifieke bug of een andere vorm van niet-functioneren van Kadanza. Ook eventuele tekortkomingen op het gebied van beveiliging of back-up vallen hieronder. Indien nodig zal Dienstverlener binnen de in de responstijden genoemde termijn antwoorden.
Gebruikersvragen betreffen gevallen waarin het systeem niet voor zichzelf spreekt. De dienstverlener doet zijn best om deze gevallen te voorkomen en tot een absoluut minimum te beperken.
Inhoudelijke vragen hebben betrekking op de aanwezigheid (of het ontbreken daarvan) van de inhoud zelf. De Klant draagt de hoofdverantwoordelijkheid voor het uploaden en structureren van de inhoud, en is als zodanig verantwoordelijk voor de primaire ondersteuning van deze vragen.
De Kadanza Helpdesk biedt ondersteuning bij technische vragen, tenzij deze Gebruiksvoorwaarden tussen Opdrachtgever en Dienstverlener specifiek voorzien in gebruikersvragen of inhoudelijke vragen.
REACTIETIJDEN
Reactietijden worden gemeten vanaf het moment dat Opdrachtgever een supportverzoek indient via de Kadanza Helpdesk. Reactietijden gelden alleen tijdens kantooruren op werkdagen van 9.00 uur tot 17.00 uur (GMT+1), tenzij de Overeenkomst tussen Opdrachtgever en Dienstverlener specifiek voorziet in ondersteuning buiten kantooruren.
De volgende antwoordtijden gelden alleen voor technische vragen zoals hierboven gedefinieerd:
Zeer kritische vragen: de applicatie kan niet worden gebruikt of meer dan de helft van de overeengekomen functionaliteiten werkt niet (bijvoorbeeld door een probleem met de database). Responstijd: binnen 4 uur.
Kritieke vragen: een of meer kritieke onderdelen van de aanvraag reageren niet meer of extreem traag. Reactietijd: binnen dezelfde werkdag.
Niet-kritische vragen: een of meer onderdelen van de website reageren traag of onvolledig. Responstijd: binnen de volgende werkdag.
VERWERKINGSTIJDEN
De Dienstverlener zal er altijd naar streven problemen zo snel mogelijk op te lossen. De Dienstverlener kan echter geen gegarandeerde afhandelingstermijnen geven. De aard en oorzaken van problemen kunnen namelijk enorm verschillen. In ieder geval zal Dienstverlener alles in het werk stellen om problemen zo snel mogelijk op te lossen. Ook zal hij regelmatig statusrapporten aan Opdrachtgever sturen.
HOSTING
Kadanza gebruikt het Google Cloud Platform voor de hosting. Alle gegevens worden opgeslagen in België.
WEBAPPLICATIE
De ontwikkeling van Kadanza is een continu proces. Wekelijks of elke 14 dagen worden nieuwe versies van de webapplicatie geïnstalleerd.
BACKUPS
Dagelijkse back-ups van Kadanza worden op de volgende manier uitgevoerd:
De beoogde hersteltijd (Recovery Time Objective - RTO) is 48 uur en het beoogde herstelpunt (Recovery Point Objective - RPO) is 24 uur.
1. KADANZA, VERWERKING EN PARTIJEN
Bij het gebruik van Kadanza kan Opdrachtgever gebruik maken van persoonsgegevens van derden. Opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor deze verwerking. Deze DPA regelt de wijze waarop Dienstverlener als "verwerker" omgaat met de door Opdrachtgever verstrekte persoonsgegevens en maakt integraal deel uit van de Gebruiksvoorwaarden. De Verwerking heeft betrekking op persoonsgegevens van werknemers, klanten en leveranciers van de Klant. Dit kunnen de volgende gegevens zijn: identificatie, geslacht, fysieke, elektronische en telefonische contactgegevens, beroepsgegevens, inloggegevens, gebruikersgroep, beeldmateriaal, factuur- en leveringsgegevens, surfgeschiedenis en IP-adres. Andere gegevens kunnen en mogen niet worden verwerkt op Kadanza, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk is aangegeven. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de naleving van alle toepasselijke privacywetgeving.
Indien de Dienstverlener vaststelt dat de Klant de bovengenoemde voorwaarden vermeld in deze DPA, de Gebruiksvoorwaarden of andere documenten waarnaar verwezen wordt, overtreedt, of hierover een klacht ontvangt, kan de Dienstverlener zonder voorafgaande kennisgeving ingrijpen om de overtreding te beëindigen.
De Dienstverlener kan de schade als gevolg van schendingen van deze DPA verhalen op de Klant. De Klant vrijwaart de Dienstverlener van alle aanspraken van derden betreffende schade als gevolg van een schending van deze DPA of andere documenten waarnaar wordt verwezen.
Het doel van de verwerking is gedefinieerd als: dienstverlening en klantenondersteuning, algemeen product-, diensten- en netwerkbeheer, en marketing- en verkoopactiviteiten (eigen producten).
2. TOEPASSING EN DEFINITIES
De verwerking van persoonsgegevens en de toepassing van dit Verwerkingsreglement worden beheerst door de Privacywet (Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679, de Wet Bescherming Persoonsgegevens van 30/7/2018, de ePrivacyrichtlijn 2002/58/EG en alle andere relevante toepasselijke wetgeving). De hier gebruikte terminologie heeft de betekenis zoals gedefinieerd in de voornoemde privacywetgeving.
3. VERPLICHTINGEN VAN DE DIENSTVERLENER
Elke verwerking door de Dienstverlener is strikt beperkt tot het ter beschikking stellen van Kadanza, het platform en de dienst. De Dienstverlener beperkt zich tot het opslaan en ter beschikking stellen aan Opdrachtgever; de Dienstverlener is een zuiver technische tussenpersoon.
De Dienstverlener zal persoonlijke gegevens niet bewerken of verwijderen, noch aan derden verstrekken, behalve voor zover de Klant hierom verzoekt of de Dienstverlener hiertoe verplicht wordt door de wet, een administratief of gerechtelijk bevel. De Dienstverlener zal de Klant in dergelijke gevallen zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen, behalve wanneer dit op zichzelf verboden is.
4. SUBVERWERKERS
De Klant gaat er uitdrukkelijk mee akkoord dat de Dienstverlener gebruik maakt van Subverwerkers. In die zin merkt de Dienstverlener op dat hij voor het beheer van Kadanza gebruik maakt van KAN Communication Design cv, Mechelsesteenweg 271/6.1, 2018 Antwerpen (België), BE 0896.136.874.
De Dienstverlener zal de Klant informeren over eventuele andere subverwerkers.
5. OVERDRACHTEN BUITEN DE EU/EEA
De Dienstverlener zal geen persoonsgegevens doorgeven aan landen buiten de EU/EER zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant. In dat geval zal CAN de modelcontractbepalingen gebruiken die gebaseerd zijn op Besluit 2010/87/EU van de Europese Commissie van 5 februari 2010 betreffende modelcontractbepalingen voor de doorgifte van persoonsgegevens aan in derde landen gevestigde verwerkers krachtens Richtlijn 95/46/EG.
6. VERTROUWELIJKHEID
De Dienstverlener behoudt het vertrouwelijke karakter van de gegevens in overeenstemming met de toepasselijke Privacywetgeving en neemt alle redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat alleen de Medewerkers van de Dienstverlener en van de Subverwerkers die toegang moeten hebben tot de persoonsgegevens toegang krijgen tot deze gegevens en alleen voor zover dit noodzakelijk is voor het verlenen van de dienst. De Dienstverlener zorgt er tevens voor dat de Medewerkers betrouwbaar zijn en contractueel tot geheimhouding verplicht zijn. De Dienstverlener heeft alle passende technische en organisatorische maatregelen genomen, zoals beschreven in punt 13, om de beveiliging van de persoonsgegevens en de verwerking in overeenstemming met de wet te waarborgen. De persoonsgegevens moeten worden beschermd tegen toevallige of onbevoegde toegang, wijziging, vernietiging, beschadiging, corruptie of verlies, alsmede tegen enige andere ongeoorloofde of onwettige verwerking of openbaarmaking ("gegevensinbreuk").
7. ASSISTANCE
Partijen zullen elkaar de bijstand en medewerking verlenen die redelijkerwijs nodig is om te voldoen aan verzoeken om informatie van toezichthoudende autoriteiten of betrokkenen. Deze informatie kan betrekking hebben op het verwerkingsbeleid van Dienstverlener bij Kadanza of de technische en organisatorische maatregelen die Dienstverlener bij Kadanza heeft geïmplementeerd.
De partijen houden elkaar voor zover nodig en zonder onnodige vertraging op de hoogte van elk verzoek, klacht, kennisgeving of andere mededeling in verband met de verwerkingen bij Kadanza.
De Dienstverlener zal de Klant bijstaan bij het verstrekken van informatie of een kopie van de persoonsgegevens aan de Klant, aan betrokkenen, autoriteiten of derden, zoals door de Klant gevraagd. Aan deze dienst kunnen extra kosten verbonden zijn. Waar dit noodzakelijk, nuttig en relevant is, kan de Dienstverlener de Klant ook bijstaan bij het voldoen aan verzoeken van betrokkenen.
8. DATA BREACH
Voor zover relevant informeren de Partijen elkaar onmiddellijk schriftelijk en telefonisch wanneer zij kennis krijgen van een datalek en verstrekken zij elkaar zo spoedig mogelijk volledige informatie over de datalek, met inbegrip van maar niet beperkt tot de aard van de datalek en de betrokken persoonsgegevens, de categorieën en het aantal betrokkenen, het aantal betrokken datalogs, de maatregelen die zijn genomen om de datalek aan te pakken, de mogelijke gevolgen en negatieve impact van de datalek en alle andere informatie die de andere Partij aan de relevante gegevensbeschermingsautoriteit of de betrokkene moet verstrekken. De partijen houden een logboek bij van de inbreuk op de gegevens, met vermelding van de feiten, de gevolgen en de genomen corrigerende maatregelen.
9. WIJZIGINGEN
Voordat een nieuwe of bijgewerkte vorm van verwerking wordt aanvaard, zal de dienstverlener de klant daarvan in kennis stellen. Op verzoek van de klant kan de dienstverlener deelnemen aan een privacy-effectbeoordeling met betrekking tot de voorgestelde nieuwe of bijgewerkte vorm van verwerking.
10. BEËINDIGING
Na beëindiging van de verwerking van de persoonsgegevens of eerder op verzoek van Opdrachtgever, zal Dienstverlener elk gebruik van persoonsgegevens op Kadanza staken en op verzoek van Opdrachtgever alle persoonsgegevens en kopieën daarvan die op Kadanza zijn opgeslagen alsmede alle verwerkingsproducten die met deze persoonsgegevens zijn vervaardigd, onherroepelijk verwijderen, vernietigen of overdragen (in een onderling overeengekomen vorm en op een onderling overeengekomen wijze) aan Opdrachtgever (of een door Opdrachtgever aangewezen derde).
11. GEEN OVERDRACHT VAN RECHTEN
De Dienstverlener verwerft geen rechten (met inbegrip van retentierechten) op de persoonsgegevens die op grond van de Overeenkomst en de Gebruiksvoorwaarden worden verwerkt.
12. DUUR EN WERKING
Deze DPA treedt in werking vanaf de aanvaarding van de Offerte door de Klant en blijft van kracht na de beëindiging van de uitvoering van de Offerte, gedurende de periode waarin de Dienstverlener nog toegang heeft tot de persoonsgegevens die het voorwerp uitmaken van de Offerte en de Gebruiksvoorwaarden.
Gedurende deze periode kan deze DPA alleen in onderling overleg tussen Partijen worden beëindigd.
13. VEILIGHEIDSMAATREGELEN
Beschrijving van de technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen die door de dienstverlener worden toegepast:
De Dienstverlener moet de in dit lid 13 beschreven maatregelen uitvoeren, voor zover de maatregelen direct of indirect bijdragen of kunnen bijdragen aan de bescherming van persoonsgegevens krachtens de uitvoering van de Offerte, de Gebruiksvoorwaarden en andere tussen Partijen geldende voorwaarden met betrekking tot gegevensverwerking. Indien de Dienstverlener meent dat een maatregel niet noodzakelijk is voor de uitvoering van de betreffende Offerte, dient hij dit te motiveren en op basis van een individueel geval voorwaarden met de Opdrachtgever af te spreken.
De technische en organisatorische maatregelen zijn onderhevig aan technische vooruitgang en ontwikkeling. In dit verband kan de dienstverlener alternatieve passende maatregelen treffen. Het beveiligingsniveau moet in overeenstemming zijn met de beste praktijken in de sector en mag niet lager zijn dan de daarin vastgestelde maatregelen. Alle wijzigingen moeten worden gedocumenteerd en met de Opdrachtgever worden overeengekomen. In geval van twijfel moet de dienstverlener bewijzen dat de alternatieve maatregelen dezelfde bescherming beogen en een vergelijkbaar beschermingsniveau bieden.
De Dienstverlener heeft de volgende beveiligingsmaatregelen genomen met betrekking tot Kadanza:
Geen zorgen! Wij bieden ook een uitgebreidere build-to-order oplossing met nog meer power, opslag en mogelijkheden.
Vraag naar ons PRO model. Of bekijk onze custom integraties en ontdek hoe een Kadanza setup op maat uw uitdagingen kan oplossen.
